移りゆく時代の中で

　当事務所のホームページをご覧いただき、ありがとうございます。私ども小川理税理士事務所は、クリニックの経営サポート専門の税理士事務所としてスタートしました。開業サポートは様々な意思決定に関わるため大変なこともありましたが、多くの先生方に厳しくも優しく教えていただきながら、ファミリーレストランなどで図面を広げて何時間も打ち合わせに没頭した時間は、私の大きな財産です。
　私どもが開業した頃は、私どもにお寄せいただくご相談内容の中心は「集患」であり、それぞれの院長先生の強みをいかに特徴付けて診療圏内の住民に分かってもらうかがテーマでした。こうしたセールスマーケティングはクリニックではあまり行われていなかったものの、他の業界においては既に何十年もの蓄積があるものです。そのため、中小企業診断士としてコンサルティングに関わった事例のうち、クリニック用にアレンジして実行していただくだけで目に見えて効果が出たことも少なくありませんでした。
　ところが近年、クリニック経営を取り巻く環境は大きく変化し、「集患」に加えて「IT化」や「人材確保」も経営上の大きなテーマとなってきました。クリニックでは今のところ、DX化というよりは、受付業務、レントゲン読影業務、カルテ作成、検査データの管理など様々な個別分野でIT化が進んでいるといった様相です。 しかし闇雲にIT化しますと後に業務を統合しようとした際に多大なシステム開発コストがかかるため、部分的なIT化においてもデータ構造とコードをシンプルに維持するという視点は重要かと存じます。
　人手不足につきましては、現在日本のいたるところで問題になっているテーマであり、飲食業などのサービス業では人手不足倒産が珍しいことではなくなっています。人材紹介会社や人材派遣会社の利用も、運よく人材が確保できれば、という状況になっています。
　クリニックが看護師や衛生士などの医療スタッフを十分に確保するには、どうすれば良いのでしょうか。充足状態を長年継続している事業所の労務施策には、そのヒントがあると思います。 しかしながら、成功している病院やクリニックの施策や秘訣をそのまま実践したとしても、成功するとは限らないのが難しいところです。クリニックによって、診療方針も違えばよって立つ地域も、人員構成も違います。実際に経営上の効果を出すためには、それぞれのクリニックに即した活きた施策の実践が必要です。 　
　すぐに答えの出せる課題ではありませんが、私どもも試行錯誤を繰り返してきた結果、最近ようやく奏功するものがいくつか出てくるようになりました。
　集患に代表される顧客関連のマーケティングにつきましては、現在はLPガス事業や電気工事業の皆様のコンサルティングにおいて主要なテーマとなっております。事業体の訴求価値と事業分野別の原価計算を結び付けたマーケティングです。もともと一般事業で獲得したマーケティングノウハウをクリニック経営に導入した訳ですが、それがクリニック経営のサポートをさせていただくうちにさらに蓄積し、今ではそのノウハウを一般事業に逆輸入しています。 時の流れを感じずにはいられません。　
　もっとも、クリニックに限らず、LPガス事業や電気工事業に限らず、事業体の収益の源泉は常に現場にあります。第一線での顧客の反応やスタッフの動線が分かりませんと、経営戦略は絵に描いた餅になってしまいます。 LPガス事業のサポートでは、配送車の助手席に乗せていただく機会が多くなります。電気工事業のサポートでは、ノックアウトパンチャを準備したり油圧式圧着器を手渡したりして、工事のお手伝いをさせていただくこともあろうかと思います。 令和７年には、クライアントの皆様のご協力もあり、念願だった医療従事者の免許を取得することができました。生身の人間の静脈から採血したりオペ前のスパイロメトリは本当に緊張しましたが、そこにこそ、机上の空論に陥らないための最後のピースがあるのだと思います。
　これからも、絵に描いた餅ではない、実情に即したプランの提案と実行サポートに精進して参りたいと存じます。
　どうぞよろしくお願い申し上げます。